近年来，南宁市医保部门以数字赋能作为驱动医保服务革新的强劲引擎，聚焦群众“就近办、快捷办、省心办”需求，打造“四级经办强基础、智慧服务破壁垒、电子地图通末梢”三位一体服务体系，形成覆盖全市的立体化医保服务网络。截至2025年3月底，基层服务网点业务量突破全市业务总量的40%，实现服务效能与群众获得感双提升。

 四级经办强基础。建成覆盖市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）的四级医保经办网络，全市129个乡镇（街道）实现医保工作站全覆盖，1845个村（社区）100%设立医保工作点。依托镇卫生院、村卫生室、党群服务中心等基层服务平台，主动建设平陆运河（南宁段）“1站+6室+6点”医保服务示范带，为重大项目建设者和周边群众提供贴心服务。深化“医保+N”合作模式，将医保服务从传统的“大厅办”拓展至“医院办”“药店办”“银行办”。目前，全市已建成18个定点医疗机构医保服务站、70个定点零售药店医保之家，在工商银行、交通银行等金融机构的智能一体机上线医保服务模块，进一步完善“15分钟医保服务圈”布局。

 智慧服务破壁垒。以数字化转型为突破口，拓展“互联网+医保”服务领域，推动政务服务从“窗口办”向“指尖办”跨越升级，构建“7×24小时”全天候不打烊服务体系。灵活就业人员参保登记、异地就医备案等43项服务事项实现“全程网办”，线上可办率100%。2025年一季度，线上业务受理量达35.7万笔，占全市业务总量近四成。启用医保智能客服系统，为群众提供政策解读、业务导航等服务。截至2025年3月底，智能客服累计解答问题2.29万件，智能匹配准确率达97.4%。

 电子地图通末梢。2024年1月，南宁市在全区率先上线“医保电子地图”，将全市4个市本级服务点、14个县（区）级服务点、18个医保服务站、129个乡镇（街道）级服务点、1845个村（社区）级服务点以及5000多家定点医药机构的地理位置、咨询电话等信息纳入“南宁医保”微信公众号，构建“智能导航+业务办理”双通道服务模式。参保群众可实时定位、一键查询所有医保服务点，享受“查询—办理—导航”全链条服务。“医保电子地图”有力推动“群众跑腿”向“数据跑路”转变，精准匹配“15分钟医保服务圈”需求，深度联通线上线下双渠道，从“智能导航”到“家门口办理”，真正让群众“找得到、办得了”。截至2025年3月底，“医保电子地图”共为参保群众提供导航服务1.56万次。

 南宁市医保部门紧跟数字时代发展步伐，以数字赋能作为驱动医保服务革新的强劲引擎，以群众需求为导向，通过线下筑基、线上拓维、数智联通“三维发力”，成功构建起“全域覆盖、层级分明、高效便捷”的立体化医保服务新格局，推动医保服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”转变，形成可复制的“南宁经验”。